Rapport_Activite_22_23

LA QUALITÉ DU SERVICE AUX VICTIMES

VICTIMES DU TERRORISME

7,8/10 MANIFESTATION, PAR LE FGTI, DU RESPECT ATTENDU 7,4/10 EFFICACITÉ DE LA PRISE EN CHARGE

7,8/10 SERVICE APPORTÉ DE MANIÈRE GÉNÉRALE PAR LE FGTI 7,6/10 SATISFACTION À L’ÉGARD

DES DIFFÉRENTES POSSIBILITÉS DE CONTACT

7,1/10 SATISFACTION CONCERNANT LE MONTANT DE L’INDEMNISATION TOTALE

7,4/10 QUALITÉ DES

ÉCHANGES AVEC L’EXPERT MÉDICAL

119 RÉPONDANTS SUR 641 VICTIMES INTERROGÉES ( QUESTIONNAIRE 2020)

AIDE AU RECOUVREMENT DES VICTIMES D’INFRACTIONS

8,5/10

PRISE EN COMPTE DE VOTRE INTÉRÊT 8,2/10

LA CLARTÉ DES MODALITÉS DE DÉPÔT DU DOSSIER EN LIGNE*

7,7/10

LA CLARTÉ DES CONDITIONS D’ACCÈS AU DISPOSITIF

MANIFESTATION DU RESPECT ATTENDU 8/10

7,2/10

7,4/10

LA QUALITÉ DES INFORMATIONS DONNÉES SUR LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE AIDE AU RECOUVREMENT

PERCEPTION DU PARCOURS D’AIDE AU RECOUVREMENT

7,2/10

LE DÉLAI ENTRE L’ENVOI DE VOTRE DOSSIER ET LA PREMIÈRE RÉPONSE REÇUE

292 RÉPONDANTS SUR 2 332 VICTIMES INTERROGÉES DU 10 JUIN AU 16 AOÛT 2022 *Victimes ayant déposé leur dossier en ligne

61 LES PRINCIPAUX INDICATEURS 2022 LA QUALITÉ DE SERVICE AUX VICTIMES