Rapport_Activite_22_23

LA QUALITÉ DU SERVICE AUX VICTIMES

ENQUÊTE VIAVOICE AUPRÈS DES VICTIMES

Dans une logique d’amélioration permanente, le Fonds de Garantie des Victimes recueille les perceptions de ses bénéficiaires au moyen d’une enquête indépendante de grande ampleur, centrée sur leur parcours d’indemnisation, et spécialement le contact qu’ils ont noué avec ses équipes. L’objectif est d’évaluer la qualité du service rendu et l’impact des transformations en cours.

VICTIMES D’INFRACTIONS/D’ACCIDENTS DE LA CIRCULATION/SARVI

AMABILITÉ DES INTERLOCUTEURS* 8,4/10

7,8/10

CAPACITÉ À COMPRENDRE LA DEMANDE FORMULÉE PAR LA VICTIME *

7,8/10

PERTINENCE DES OUTILS D’INFORMATION ET D’ORIENTATION SUR LE SITE INTERNET**

7,7/10

LA CLARTÉ DES INFORMATIONS DONNÉES*

MANIFESTATION DU RESPECT ATTENDU 7,2/10

7,2/10

QUALITÉ DES INFORMATIONS REÇUES DU FONDS SUR LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE INDEMNISATION/ RECOUVREMENT LA QUALITÉ D’ÉCHANGE AVEC LE MÉDECIN-EXPERT*** LA FACILITÉ DE COMPRÉHENSION DES COURRIERS DU FONDS

7,1/10

7,1/10

FACILITÉ À JOINDRE VOTRE INTERLOCUTEUR AU SEIN DU FONDS*

VOTRE INTÉRÊT 7,1/10

7/10

PRISE EN COMPTE DE

783 RÉPONDANTS SUR 7 852 VICTIMES INTERROGÉES DU 10 JUIN AU 16 AOÛT 2022

* Victimes ayant eu des contacts directs avec les équipes du Fonds ** Victimes ayant consulté le site Internet *** Victimes ayant subi un examen médical par un médecin-expert indépendant

60 LES PRINCIPAUX INDICATEURS 2022

LA QUALITÉ DE SERVICE AUX VICTIMES